Kebijakan Refund
Seluruh proses pengembalian dana menjadi tanggung jawab Qurban Raya sebagai penyedia layanan. Halaman ini menjelaskan prosedur dan ketentuan refund secara transparan.
Kondisi Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
Pembayaran berhasil namun pesanan tidak dapat diproses oleh Qurban Raya
Terjadi kelebihan pembayaran (double payment)
Pesanan dibatalkan oleh Qurban Raya sebelum hewan qurban diproses
Pembayaran gagal namun saldo terpotong
Kondisi Tidak Dapat Refund
Hewan qurban telah disembelih/diproses
Pesanan telah berstatus "Dalam Pengiriman" atau "Selesai"
Pembatalan diajukan setelah H-3 Idul Adha
Program "Indahnya Berbagi" yang distribusinya telah dilaksanakan
Tabungan qurban yang telah digunakan untuk pembayaran sebagian
Prosedur Pengajuan Refund
1
Hubungi Qurban Raya melalui email qurbanraya.bdg@gmail.com dengan subjek "Refund - [Nomor Pesanan]"
2
Lampirkan bukti pembayaran dan alasan pengembalian dana
3
Tim Qurban Raya akan memverifikasi dalam 1-3 hari kerja
4
Jika disetujui, refund diproses dalam 5-14 hari kerja
5
Dana dikembalikan ke rekening/akun pembayaran asal
Metode Pengembalian Dana
Metode Pembayaran Asal | Metode Refund | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Transfer Bank | Transfer bank ke rekening shohibul | 5-7 hari kerja |
| Tabungan Qurban | Saldo dikembalikan ke tabungan / transfer bank | 3-5 hari kerja |
Biaya Administrasi
Refund akibat kesalahan Qurban Raya: Tidak dikenakan biaya
Refund akibat pembatalan oleh shohibul (sebelum pemrosesan): Dikenakan biaya administrasi 5% dari total pembayaran
Terakhir diperbarui: Maret 2026